Misfornøyd med rørleggerjobben? Slik klager du ryddig

Loven som beskytter deg

Håndverkertjenesteloven gjelder når fagfolk utfører arbeid på boligen din som forbruker. Den krever at tjenesten utføres fagmessig, og gir deg rett til å reklamere hvis resultatet har mangler — for eksempel arbeid som er dårlig utført, avvik fra det som ble avtalt, eller feil som viser seg i ettertid. Loven kan ikke avtales bort til din ulempe.

Reklamer raskt — og skriftlig

Reklamer innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen; venter du for lenge, kan retten gå tapt. Gjør det skriftlig, gjerne på e-post, slik at du kan dokumentere hva som ble sagt og når. Beskriv konkret hva som er galt, legg ved bilder, og vis til avtalen eller tilbudet der det er relevant.

Firmaet har rett til å rette først

Hovedregelen er at firmaet skal få mulighet til å utbedre feilen før du kan kreve annet — og det skal skje uten kostnad for deg og innen rimelig tid. Det kan kjennes surt å slippe til firmaet du er misfornøyd med, men å nekte retting uten god grunn svekker saken din. Først når retting ikke skjer eller mislykkes, blir prisavslag, heving eller erstatning aktuelt.

Ikke hold tilbake mer enn nødvendig

Du kan holde tilbake en del av betalingen som sikkerhet for mangelen — men bare et beløp som står i forhold til det som er galt. Å nekte å betale hele regningen på grunn av en avgrenset feil, kan sette deg i mislighold. Betal det uomtvistede, hold tilbake det omtvistede, og si skriftlig fra om hvorfor.

Dokumentér alt underveis

Samle kontrakt, tilbud, meldinger, fakturaer, bilder og eventuelle FDV-papirer på ett sted. Får du en annen fagperson til å vurdere arbeidet, be om en skriftlig uttalelse. God dokumentasjon er ofte forskjellen på en klage som fører frem og en som renner ut i sanden.

Hvis dere ikke blir enige

Kommer dere ikke til enighet, kan saken klages inn for behandling utenfor domstolene — Forbrukertilsynet veileder forbrukere og mekler i slike tvister, og neste steg derfra er Forbrukerklageutvalget eller eventuelt en klagenemnd bransjen er tilsluttet. Det koster lite og krever ikke advokat. Sjekk også om innboforsikringen din inkluderer rettshjelpsdekning ved tvister.

Neste gang: rigg deg riktig fra start

De fleste konflikter bunner i uklare avtaler. Bruk en skriftlig kontrakt — Forbrukertilsynet har gratis standardkontrakter for håndverkertjenester — og få pris, omfang og fremdrift ned på papir før jobben starter. Velger du firma gjennom oss, er alle verifisert mot offentlige registre, og du kan sammenligne inntil 3 tilbud før du bestemmer deg.